凌晨四点还有人咨询！火炬区开通24小时疫情热线

“您好！这里是火炬区疾控中心，请问有什么可以帮助您？”新冠肺炎疫情防控期间，这句话被火炬区疾控中心工作人员反复说起。

火炬区疾控中心主任医师黄国贤介绍，火炬区疾控中心在1月28日便率先开通了24小时咨询电话。为了方便群众健康咨询，区疾控中心还积极出台了应对措施，将一条热线连接3个电话，繁忙时可自动呼叫转移，确保第一时间能给疑惑、焦虑，甚至恐慌的群众带来正确、科学的解答与心理咨询服务。

病例去过哪些地方、疫情发生地来粤人员如何处理、出现咽痛等不适症状该怎么办、工厂能否复工……工作人员的记事本密密麻麻地记着每一个通话的内容。针对热线电话未能马上解决的问题，区疾控中心工作人员会及时上报，为火炬区疫情防控提供帮助。

黄国贤说，接线人员要边听边做记录，高峰时一天要接100多个咨询电话，平均每天至少七八十个电话 ,有时凌晨三四点都有电话打进来。

截至2月7日中午，火炬区疾病预防控制中心已累计接听咨询电话700多个。除了成立答疑解惑小组，还成立了病例流调采样、终末消毒等行动小组，为市民健康服务，减少市民不必要的恐慌。

作者：记者 谭华健 通讯员 李慧责任编辑：王朝静