上门帮解烦心事 商户乐扫“门前雪”

“路长”“街长”在临街商铺内，给商户详细讲解“门前三包”责任制，并签订责任书。本报记者 王云 摄

本报讯 在中山实施30多年的“门前三包”制度如何再次焕发新活力？记者近日从东区花苑社区了解到，日前该社区正通过路长、街长、巷长、栋长等柔性劝导，让商户和住户村民们重新扛起“门前三包”责任。截至昨日，已先后与商户和居民签订“门前三包”责任书200余份，建成“门前三包”“首长责任制”示范道路4条，推动市容环境持续向好。

柔性劝导让商户重拾“三包”责任

记者了解到，所谓“门前三包”其实是“包卫生、包绿化、包秩序”的简称，在中山不是新事物。通过签订门前三包责任书明确商户等责任单位在责任区域内承担“三包”责任，在改革开放初期有效地发动了市民以主人翁的自觉参与城市治理，保持市容环境的卫生整洁。然而，一段时间内，当越来越多社区聘请了保洁员，慢慢地商户和居民实际将其担负的“门前三包”责任转嫁给社区聘请的三包保洁员，对“三包”责任有所松懈。

14日上午，位于华苑大街77号的永明眼镜柏苑店店长侯先生认真听取“路长”陈绮澎的解释后，一笔一划地在责任书上签上自己的名字。“门前的环境卫生既是社区的事，也是我们的事。搞好门面，我们才能生意兴隆，不至于吓跑客人。”侯先生说，该门店的门前问题主要是绿化树的落叶问题和顾客的乱停车问题。过去我们对绿化垃圾也够重视，店内自备扫帚。未来将协助社区、交警部门等，做好门前汽车乱停放的整治，维护好门前秩序。

陈绮澎说，以柏苑路为例，沿路的大部分商户都能配合社区做好“门前三包”，但也遇到一些将货物摆放到路边影响居民出行的商户，“开始时有些微词，但通过我们为他们厘清利害、换位思考，大家都会配合地签上责任书并作出相应整改。”

“三包”责任制落实到居民家

同样“三包”责任制也落实到居民家，运用花苑社区的200多名志愿管家（党员楼长）的号召力，社区将“门前三包”的工作推广到每家每户。14日上午，柏苑新村莲花阁第三幢的党员楼长吴灿辉夫妇领着记者参观了去年新加装的楼前电梯，如数家珍。谈到“门前三包”制度赞成不已。“我们在政府和社区支持下，旧楼加装电梯如此顺利，老人家上下楼方便了。公共区域特别是新电梯的卫生，当然自己要搞好。”吴灿辉说，自疫情发生以来，该楼栋加装的电梯卫生由3-7楼的10户居民每周轮值半天，打扫卫生并做好日常消毒；而原来的楼梯卫生则由各家自己负责。

花苑社区党委书记黄敏锐告诉记者，花苑社区的13片商住小区均是无物管小区，社区保洁员的人力长期不足以每天为每栋楼开展楼道清洁，只能定期冲洗。因此，平时卫生主要靠志愿管家发动居民自己清洁，总体来说，目前居民已基本形成文明自觉。

“基层吹哨部门报到”居民有了创文获得感

在推进“门前三包”责任制时，该社区将责任落实到人，通过建立“首长责任制”（含路长、街长、巷长），探索形成了中小微网格化管理体系。当他们在社区网格巡查工作中发现问题，将及时与市、区城管执法部门上下联动或与邻里互动，帮助居民解决了一堆烦心事。

陈绮澎举例，在他逐家逐户劝导商户签署“门前三包”责任书的同时，商户反映最热烈问题是楼上住户的冷气机滴水问题。原来，随着花苑社区旧楼冷气管道的老化，部分住户没有及时做好冷气机废水的承接，每每到夏天，不少沿街的商铺就会“遭殃”。于是陈绮澎便与楼上的逐户商议，讲道理摆问题。一些老大难问题通过住户协商得到了解决。“问题解决了，也得到了商户对创建文明城市的拥护，一举两得。”

黄敏锐补充说，有些问题网格员凭借一己之力还无法解决的，就会马上汇总上报，由区城管执法分局指派人员进行迅速处理。东区相关职能部门也建立了快速的反应机制，真正构建起“基层吹哨、部门报到”的社会治理模式，很多居民反应，在这次创文的过程中尝到“甜头”。“大街小巷绿化树修剪问题，移动公司的沙井盖缺失问题等等都能迅速解决。虽然都是一些芝麻绿豆的琐事，但通过这些问题的解决，居民对创文的支持度提高了，参与度也上来了。”黄敏锐满意地说。

记者 徐钧钻 王云

责任编辑：龙慧