坦洲某小区业主投诉管理费高，但未能享受到相应配套服务

御城金湾业主投诉多项物业服务没兑现

物业中心表示会针对业主诉求提升服务
坦洲住建局称已发通知要求整改

　　御城金湾不少业主认为2.8元/平方米的管理费偏高，且未能享受到相应的配套服务。

　　近期，南都记者收到中山坦洲御城金湾小区多名业主投诉，称2.8元/平方米的物业收费过高，没有享受到包括小区内景观河道、会所等相关配套服务，停车位没有达到承诺的标准、地下车库及入户大堂照明不足。6月15日南都记者在该小区走访时看到，不少住户在自家阳台拉起维权横幅。物业服务中心相关负责人接受南都记者采访时表示，会针对业主提出的问题和诉求来提升服务，相关工作已陆续展开。

　　业主：管理费高，但未能享受到相应配套服务

　　业主杨先生表示，自己于2016年1月份购房，10月份左右收楼。“我们现在的物业费是2.8元/平方米，周边小区应该没有超过2.5元/平方米以上的。此前说是五星级的管理，每栋配一个管家，管家只服务这一栋楼，每栋还配一个保安。前期物业协议、业主手册上写着很多服务都是很好的，很多都没有实行”。

　　此外，杨先生表示，不少小区设施是不完善的，物管进来的时候说有恒温游泳池、会所，一直到现在都没开放。小区篮球场地都是斜的，根本没法打篮球。车库、入户大堂等公共区域的灯光很暗，喷泉一般不开”。

　　业主张先生表示，2.8元/平方米的物管费要高于周边小区的收费，隔壁的海伦印象小区物管费2.5元/平方米。“最关键的是承诺过很多服务，都没有兑现，譬如当初买房时，就是看中了小区里的景观河道，在我印象中除了卖房的时候开过，其他时间就没怎么开；配套的会所，包括一个室内的恒温泳池、一个室外泳池，到现在也没有开放，这些理应是业主享受的配套服务”。

　　“不少公共区域的照明也不够”，在张先生邀请下，南都记者和数名业主来到地下车库。南都记者在现场发现，地下车库数条灯光照明带为感应式，没有人、车经过时处于低瓦数状态，有人、车经过时会自动切换成高瓦数照明模式。“之前说地下停车场有地坪漆，现状是水泥地面，照明也不够，靠里面的停车位、角落里的停车位没有照明，晚上回来倒车入库都看不清，在后尾箱取东西还要自己来照明，楼梯间的照明也不够”。在1栋2单元的地下车库电梯间里，张先生数了数电梯间里的灯泡，“总共装了20多盏灯，只亮了7盏灯”。

　　“地下停车收费没有相关审批备案手续，我们认为收费是不合规的，因此部分业主拒绝缴停车费，物业方面不让未缴费车辆进入停车场”，张先生表示，近期因为停车问题还引发了冲突。业主陈女士告诉南都记者，6月10日早上8时许其老公已经进过一次停车场，后来出来一次，10：30第二次进去，保安就不让进。“我老公说我是业主，为什么不让我进小区？我老公就说拍个照，保安从车窗伸进来手来打我老公，手机也被打到副驾驶上，我老公很生气出来还手，手上脖子上都有伤，把我老公打成这样也没来慰问一下”。

　　张先生表示：“业主与保安发生冲突，物业发了一段剪过的视频，只是业主下车攻击保安的内容。报警后，我也去了派出所，警察把视频给我看了，我可以负法律责任，物业将保安动手的画面给剪掉了”。

　　业主金女士表示，5月15日小区进行临时消杀工作，本来规定每个星期三下午消杀，当天的消杀是临时增加的，“烟雾喷到业主了，后来才知道是喷杀虫剂”。

　　此外多名业主表示，入住以来小区的会所从未开放过，此前说的室内恒温泳池和室外露天泳池没有开放过。在多名业主的带领下，南都记者来到小区会所。透过玻璃门南都记者看到室内泳池中有一个临时羽毛球场。“这里只允许物业的人进来打球，业主是不能进来的”，一名业主向南都记者表示，会所应该是小区配套设施，“我们交了2.8元的物管费，应该享受会所的配套设施”。

　　物业：针对业主诉求已开展相关改进工作

　　针对众多业主在物业服务方面提出的异议，6月15日下午，南都记者采访了深圳市城建物业管理有限公司相关负责人晋先生，“坦洲因为河道较多，蚊虫相对较多。此前物业收到业主投诉，称小区内蚊虫太多，我们就停止了景观河道通水，如果业主希望开通，我们明天就能放水”。随后南都记者向晋先生传达了业主意见，“在停止景观水道供水前，是否应该遵从少数服从多数的原则，征求一下业主的意见”，对此晋先生表示这一意见非常好，“这也是我们考虑欠缺的地方，接下来会去征求业主们的意见”。

　　针对部分业主称，5月15日的临时烟雾消杀工作时“故意朝业主喷洒”，晋先生表示，该小区每周三都会固定进行消杀工作，相关工作安排也会及时张贴在每个楼栋、每个单元的电梯间，“随着气温升高，蚊虫越来越多，所以每个月月中额外增加一次烟雾消杀，我们提前通知了业主要关好门窗，看管好宠物。5月中的消杀工作，并不是故意朝着业主喷洒，可能当时有风，正好把烟雾吹到业主那边”。

　　有业主表示临时消杀提前通知的时间不够长，如果正在上班，肯定没法赶回来关门窗。对此晋先生表示，增加的临时消杀工作，只是针对春夏交替时节，“解决蚊虫多的问题，实际工作中我们考虑得不够周到，感觉是好心办了坏事，下一步我们会尽可能提早通知，让业主们能有更充裕的时间来做准备工作，同时也会加强作业的规范性”。

　　针对不少业主反映的入户大堂、地下车库及电梯间的灯光不足问题，晋先生表示，地下车库的照明灯是感应式的，为了节能，没人走动或是没车经过时，就会处于低瓦数状态，有人或有车经过时就会切换至高瓦数状态，加强照明。同时晋先生表示，此前也收到业主反映照明不足，除了增加了楼梯间的照明外，计划根据业主们的诉求进一步加强、优化灯光，“上个月已经采购，一个月之内就能解决这些问题”。南都记者提出是否能提供相关的采购单据，不到一分钟晋先生让工作人员提供了一张采购单据，上面列举了数十项采购名录，南都记者看到其中一项采购为50盏灯管，用于车库车道感应灯管照明。针对部分车主表示部分靠里面、角落的车位照明不足，晋先生表示也会根据反馈继续进行优化。

　　关于部分业主表示地下停车场收费不合规，6月9日，中山深城建房地产有限公司和中山御城金湾物业服务中心发布了一则“通报”，称“停车场收费合法合规”、“收费标准与周边同类停车场收费价格相比属于合理范围”，此外晋先生表示已按照发改局规定的格式对停车收费标准进行了公示。针对工作人员和业主肢体冲突一事，晋先生表示事发后已报警，具体情况以警方调查、通报为准。

　　针对业主反馈的小区会所一直未开放的问题，晋先生向南都记者出示了一份商品房买卖合同，南都记者在补充协议15条“其他约定”第三条中看到，“本项目未计入分摊面积部分的配套建筑，包括但不限于地下停车场(库/位)、会所等其所有权属于出卖人，出卖人有权自行决定出售、出租、自用、使用和收益。出卖人保留的自用物业的产权、预留用地，均属出卖人所有”。

　　晋先生介绍，中山深城建房地产有限公司，隶属于深圳市城市建设开发(集团)公司，产权单位为深圳市投资控股有限公司，御城金湾小区会所属于国有资产，对外出租需要走“招拍挂”流程，目前前期准备工作已启动。“经营者中标后，也会考虑到投资、经营方面的问题”，晋先生介绍，小区总户数为3275户，入伙（已收楼）在半数左右，实际入住户数1/4左右，“此前也有单位想承租，综合考虑小区的入住率不是很高，可能会面临经营困难，因此放弃了”。

　　部门回应

　　中山市坦洲镇住房和城乡建设局：

　　开发商承诺逐步完善配套设施

　　中山市坦洲镇住房和城乡建设局方面表示，御城金湾小区的配套设施，总的来说是开发商配套的，不是物业公司配套的，该小区配套设施有一些还没有完善，开发商方面承诺会逐步完善。此外小区物业管理方面也确实存在部分问题，上周五去小区检查，发现有些不到位的地方，如持证上岗、设备维修不及时等，已发了整改通知要求整改。

来源：南方都市报

强烈要求换物业

2.8的物业管理费却没有享受到相应的服务，周边最贵的管理费同时也是最差的管理！

保安态度很差，小区进出也随意。2.8得一级物业确实货不对板！

真的是垃圾物业，还强词夺理，在坦洲还真的没有见过那么差的物业公司

多年游泳池都未有。

2.8元每平物业费贵

1.收楼不签物业协议不交钥匙，所谓的“自愿”！
2.购房时开发商售楼员所描绘的2.8元每平方的物业费尊贵服务，物业公司只服务了人民币，没有服务人民！详情如下：
2.1物业费从来不公示于业主！
2.2大堂空鼓的处理就是上钉子。
2.3独栋管家按时上下班，有事总不会回复，没有一点服务意识！
2.4保安主动打业主，上班作风懒散，遇到老幼不懂扶持，没有一点职业素养！是否持证上岗值得怀疑。
3.楼道卫生马虎了事，楼道外面比较干净的小区却一直在打扫，轻重不分。
4.楼道玻璃坏了长期不修。
5.滑梯坏了长期不修。
6.灭蚊灭虫消杀从来不到位。遇到业主投诉还有目的性的消杀业主，此所谓的尊贵服务。
7.过年过节从来没活动，搞百家饭，寒碜！
8.会所不开，泳池不开，幼儿园不开，羽毛球场只为物业内部服务。
9.合同描述的环氧地坪停车场没有，没整改好就着急收天价停车费！
10.停车场进小区的门长期坏的不修，外面闲杂人等长期随意进出小区，没有一点保障业主的人身及财产安全！
11.唯一的篮球场还是歪的。
12.数之不尽的不完善与缺点，开发商安排给业主就是这样“五星级”物业。不服务业主，不配合业主。与一丘之貉的开发商处处刁难业主。在今时今日的法治社会，还有这样毫无服务意识的服务企业，只知道索取，不知道改善，早晚会被整治。

看着这么多物业的水军在这里赞美物业开发商真tm恶心！如果物业和开发商没勾搭在一起，住这里的业主都那么有空去维权吗？闲着没事干吗！入住那么多年泳池都没开过，什么服务都没有，就绿化有点，车库还是水泥地，说好的地坪漆呢！对得起2.8的物业管理费吗！要点脸好吧！派出所那边已经承认物业先动手打业主了！不知道真实状况的别在下面瞎逼逼评论！我们业主像羔羊一样任由物业开发商宰割！要做到小区和谐！将心比心吧！请做个人！别拼命的想在业主身上捞钱又不做实事！

通篇看完 明眼人都看的出来啊  就事论事 今天这个业主投诉水道蚊虫多 让人家物业处理 物业处理了 结果又投诉水道不使用，人家也难做。 消杀都有提前通知怪谁。小区里有会所不代表会所就是归小区的，会所也是其他人或单位的合法财产，人家愿不愿意开放，给谁开放是人家的自由啊。物业单位也是老牌企业，做得挺不错的。

有一说一了，我在这边也住了两年多，从住进来，家里几台车停在这边就没有交过停车费~前段时间开发商说要收停车费，想想也是了，白白停了两年的车也该交钱咯，虽然薅羊毛挺爽的，但是我买房也没有买车位~不大明白为什么会有人白嫖了几年的停车费现在还不交钱，还要到处闹事，，难道别人的东西用的久了就不记得东西本来就是别人的？~素质

我也是该小号的一名普通住户，说实话这里大部分业主都是好的，个别业主恶意投诉，堵车库口，只不过是想换物业从中捞取好处而已，而且我觉得这里的保安挺好的，挺热情的，能主动帮业主解决问题，保安打人我是从来没见过，保安和业主发生冲突一事据说上次是业主先拿钢管先攻击保安，保安还被业主打伤了呢

人家是高档小区，交不起管理费就别在哪住呗

明明是业主打保安，怎么能够颠倒是非呢

小区环境还不错，特别是平台花园，其实这里的物业管理还是总体偏上的

管理处还好吧，保安也可以，每次我进小区他们态度都挺好的，还帮开门，没有帖子里那么不堪，仔细一看帖子里说的大多都不是管理处的事，说的都是开发商这节奏带的有点过了

个别业主不交物业管理费，不但影响了物业管理单位的日常管理工作，还损坏了全体业主的利益，权利和义务是相互的。