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冰箱自燃熏坏名贵药材厂家只赔冰箱不赔物品
律师认为消费者可依法向厂家索赔
郑女士家的冰箱外观看起来完好，但内部已烧得焦黑。本报记者缪晓剑摄
本报讯 市民郑女士日前向本报报料称，她家使用不到3年的三星冰箱突然自燃，冰箱里储藏的名贵药材被熏坏，经过多次协商，三星方面只愿意赔冰箱或退款，不愿意赔偿药材，她认为非常不合理。对此，律师认为郑女士可以依法向厂家索赔。
■市民：厂家拒赔药材
11月29日下午，记者在郑女士家见到了这台自燃的三星冰箱。据郑女士讲，冰箱是2014年 5月3 日花了8100元购买的，此后父母用退休金先后购买了一些名贵药材储藏在冰箱里，没想到今年3月8日下午3点左右，冰箱突然自燃，火势很大，“那些药材都被熏坏了不能再吃了。”
事件发生后，三星售后服务人员曾经上门检查，并将现场情况拍了照做了记录。据郑女士介绍，此后双方就赔偿问题产生了分歧，“经过多次协商，三星方面只愿意赔一个冰箱或者现金退款，价值24000多元的名贵药材他们却不赔。”
■厂家：可以退换机
郑女士反映的问题是否属实呢？记者随后联系了当时去郑女士家拍照做记录的工程师严海峰，其回应称冰箱起火是事实，但赔偿问题由总部决定，其建议记者拨打三星服务热线电话4008105858咨询。记者拨打4008105858咨询，接电话的工作人员称该事由专门工作人员回应，并要求记者留下联系电话。
截至发稿时，记者并没有接到三星方面的回应。不过，一份盖有三星电子服务中心中山站公章的提交给中山市消费者委员会东区分会的文件显示，三星总部曾就此事给出过处理意见“免费维修，用户不同意的话，可以高于三包法给予退换机。同时让顾客出具有效的药材不良的证明”。
■律师：厂家应该赔偿
广东凡是律师事务所律师肖和平认为，根据《消费者权益保护法》第十八条：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”据此，郑女士家购买的冰箱起火，危及其人身、财产安全，并造成了损失，厂家理应赔偿。
来源：中山日报 | 
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发表于 2017-12-1 08:29:45
