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坦洲镇坚持“党建引领高质量服务,夯实群众基础”的工作思路,以党建为统领、以全力打好政务服务等六大攻坚战为契机,探索出一条符合基层实际的“党建政务服务”新路子,以实际行动,践行党员的初心使命。
坦洲镇公共服务办公室围绕企业群众办事“花最少的时间、跑最少的路、找最少的部门、交最少的材料”的目标要求,全力打造“新式”服务品牌,持续深化“放管服”改革,加快各类事项“一网通办”、“一门通办”、“马上办”,不断优化政务服务便民热线,让企业和群众到政府办事更加方便。
1、有“政”事,“一站式”解决
打造便捷高效便民的综合型政务服务大厅。在中山市政务服务数据管理局和镇党委、镇政府的正确领导下,始终围绕抓好政务服务和疫情防控,积极推进“一门通办,一窗通办”试点改革工作,推动政府部门“一门式”集中,“一站式”办理,进一步深化“前台综合受理、后台分类审批,统一窗口出件”服务模式;推动社保等热点事项进驻政务服务中心,实现“多点通办”;开启“一窗通取”新模式,力求企业办事像“网购”一样快捷方便,极大减少群众的等候时间、实现“零跑动”;同时,进一步优化建设24小时综合性自助服务区。整合全镇自助办理终端,建“全天候、无缝隙”政务服务体系,实现政务服务“不打烊”模式。
2、有“政”事,“一次办”、“马上办”
梳理坦洲镇“马上办”事项清单,严格落实“马上办”相关工作;延伸企业开办“一件事”服务链条,梳理“一件事”清单,向办事企业群众提供套餐式、主题式集成服务,线上实行“全程网办”,线下“一窗通取”,设置帮办服务专员,推行预约、延时、上门等定制服务,力求让企业办事像“网购”一样快捷方便;全面推动政务服务事项“四免”优化工作,推广使用电子证照,减少企业办事提交资料次数和填写表格。经过一系列举措,开办企业办结时限由原来7个工作日缩短为0.5-3个工作日;探索并实现政银合作新举措。
目前坦洲镇建设银行3个网点均可办理自然资源、卫健、司法、税务、人社、民政、公积金、公安、残联等9个部门共76项政务服务事项。
3、有“政”事,“店小二”提供全流程服务
组建产业平台坦洲园企业服务队,探索主动上门为企业服务,缩短企业办理审批事项时间的新模式,为企业、群众提供全方位、无盲区的“店小二”服务,全程咨询、帮办、导办、代办服务;通过走访、电话访问、开展政企通培训班,完成坦洲镇191家规上企业注册并成功登录使用政企通,及时搜集掌握企业各种诉求,依法帮助其解决落实;将政务服务延伸至村(社区)。
在社区进驻“政务服务智慧晓屋”,“企业登记注册”等58项政务服务事项实现“一屋通办”;设置自助办理区,积极开展代办代理等便民服务,实现80余项个人申请业务及相关证明打印事项,打通群众办事最后一公里。
4、有“政”事,“移动办公室”办
坦洲镇公共服务办以企业群众的感受为出发点,疏通群众办事的难点、堵点问题,将政务服务的便利化更推进一步。联合村(社区)和其他办事部门,形成“移动办公室”,将政务服务送到群众家门口以及企业中,如推动公证服务下村,目前已在七村社区、裕洲村、联一村开展公证“移动办公室”下村活动,受惠群众约200人。
同时计划联合市自然资源局第四分局在安阜社区等4个村(社区)开展一站式继承服务;根据坦洲镇企业需要,在企业设置工程审批等事项的“移动办公室”,近距离为企业办理各项业务。
此外,坦洲镇政务服务中心公开了入驻大厅的各窗口单位联系方式,同时结合12345热线7×24小时全天候人工服务和“中山云预约”等网络诉求渠道,为企业和群众提供线上咨询、线上业务办理和释疑解惑等‘不断线’全天候服务。
来源:坦洲发布、坦洲镇公共服务办公室
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