深化文明城市创建 提升优质服务水平

今年7月至年底，中山市出租汽车行业正在开展“文明服务九大提升行动”（下称“提升行动”）。记者昨日从市交通运输局获悉，提升行动由市文明办统筹交通运输、交警等多个部门开展，旨在深化文明城市创建工作，充分展现新时代出租汽车行业文明形象，助推粤港澳大湾区城市文明建设。

瞄准市民需求：九大提升行动助力文明城市创建

“整个方案围绕‘文明服务’这个关键词，从市民和城市的根本需求出发，助力文明城市创建工作。”市交通运输局相关负责人指出，文明服务九大提升行动的具体内容，涉及责任提升行动、安全守法行动、文明宣传行动、诚信服务行动、助人为乐行动、寻找“最美的哥（的姐）”行动、人文关怀行动、民生热线行动、服务创新行动等九个领域。

据统计，目前中山市10家出租汽车经营企业，拥有运营出租车1040辆，1836名的哥、的姐驾车巡游于全市25个镇区。出租车司机是外地游客抵达中山接触的第一位市民，出租车也是一般市民日常出行的重要交通工具。车容车貌以及的哥、的姐的服务态度，直接影响整座城市的文明形象。

记者在中山市人民医院急诊大楼门前看到，这里的车行通道刚刚设置了封闭式出租车候车通道，树立违规候客处罚公示牌与文明服务宣传牌，提醒出租车司机和乘客远离拒载、议价等问题。

除了市人民医院外，市中医院、城轨中山北站、城轨中山站等人员密集场所均配备了封闭式出租车候车通道。市民陈女士说：“现在从医院坐出租车回家，秩序良好，再也不用费心找车。”

记者了解到，中山市采取疏堵结合的方式，立体推进出租汽车行业提升行动。其中，交通运输、交警部门开展集中约谈，强化出租车运输企业管理，抓好源头管控，及时消除安全隐患。同时，相关部门严抓服务质量，对每一宗投诉做到有跟踪、有落实、有反馈，将投诉计入驾驶员信誉档案。今年以来，相关部门持续加强对全市出租车密集路段开展巡逻执勤，加强重点部位管理，重点对出租车违停候客、逆行、超速行驶、超载超员、违反交通信号灯、保险过期等交通违法行为进行严厉查处。截至目前，交警部门合计查处出租客运车辆各类交通违法行为2562宗。

关怀司机需求：鼓励的哥的姐在中山安居乐业

“目前，中山市正在加快推进巡游出租车行业的深化改革。”市交通运输局相关负责人举例说，“交通运输部门加强与平台企业的合作，通过引入互联网管理技术，提升巡游出租车企业的管理水平，同时也增加了出租车驾驶员的营收。”

记者采访了解到，中山市出租汽车行业“文明服务九大提升行动”在责任提升方面，着重开展的哥、的姐全员培训，增强其职业道德、交通法规、安全防范、文明礼仪等方面的表现。在安全守法方面，自觉做到不无证驾驶、不酒后驾驶、不疲劳驾驶、不超速行驶、不强行超车、不超员超载、不闯红灯，驾驶时不接听电话、不吸烟等。通过“百日无违章”挑战赛，表彰奖励一批文明守法驾驶员。在诚信服务方面，重点开展针对出租车拒载、议价的专项整治行动，针对市内主要医院、主要车站等群众出行重点地区实行投诉零容忍机制。在以上地点发生拒载、议价投诉案件，一律转执法部门行政立案调查，经核实存在的违规事实，依法进行处罚及纳入个人信誉档案。交通运输部门还将定期组织暗访，严厉打击驾驶员议价、不出具发票、拒载、改动计价器等违法违规行为。

中山市出租车行业深化改革还瞄准了协助驾驶员在城市安居乐业的需要，推出实实在在的激励和帮扶措施。例如，“九大提升行动”将对文明服务、诚实守信、拾金不昧、见义勇为的出租车驾驶员予以表彰；被评为“最美的哥（的姐）”的司机，积极推荐参与“道德模范”“中山好人”等评选活动。在人文关怀方面，通过发放节日慰问、困难慰问物品等方式，增强驾驶员队伍的职业认同感和归属感。定期召开座谈会，听取企业、驾驶员的心声。在有条件的地方建立出租汽车驿站，缓解驾驶员吃饭难、如厕难、停车难等“三难”问题。另外，全市广播媒体将开设“的哥热线”等栏目，搭建交流平台，积极回应关切，传播好人好事，曝光不文明行为，在全社会营造安全文明出行的良好氛围。在服务创新方面，中山市将试点推出“新出租”服务车队，从外观、内饰、驾驶员仪容仪表、服务用语及服务行为等进行全面提升，平台利用订单分配权和“好司机、好服务、好收入”的原则，保障“新出租”驾驶员提高收入，通过两种业态融合发展，推动出租车行业转型升级。

责任编辑：胡慧