数字“领跑” 群众“零跑”

中山公用水务微信网厅九大功能已全面上线，报装、开户、缴费等所有业务均可在手机上办理。本报记者 文波 摄

本报讯 数据多跑路，群众企业少跑腿。今年5月，中山公用水务微信网厅正式上线，实现了9大类32项全业务“不见面，网上办”，促使线下业务向线上服务延伸，而且每月的用水明细都很详细，让用户明明白白的消费，解决了过去用户用水报装、缴费不便的难题。

7月31日，中山公用水务有限公司服务大厅业务窗口，不少群众正在咨询网上缴费事宜，工作人员细心讲解，帮助完成信息注册。记者在现场了解到，为给客户更便捷的服务，中山公用水务通过运用现代信息科技手段，因应客户业务办理需求，实现线上渠道办理交费、用水报装、更改托收银行账号等9大类，共32项业务，成功打造出业务全覆盖、多功能用水服务系统。

“网上办理当然好，解决了我们老百姓不少烦恼，省去了很多路上的时间。”家住石岐区的林先生父母年纪大了，过去帮他们缴费需要一大早提前到营业网点排队，有时候遇上工作日还得请假，如今得知平台上线后，第一时间就来到大厅咨询，工作人员几分钟就帮他完成了注册。

中山公用水务中部分公司客户部副主任孟凡佩告诉记者，以往每月月底，营业厅办理业务的客户较多，而且办理周期长，“从今年5月推出中山公用水务微信网厅后，客流量明显变少，工作效率大大提高。”

中山公用水务微信网厅上线后，不仅方便了群众，个体工商户申请享受用水优惠也方便了许多。为支持和推动受疫情影响的个体工商户复工复产，中山公用水务有限公司实施个体工商户阶段性用水费用优惠政策， 对2020年2月-6月期间个体工商户用水价格按原用水到户价格10%的幅度下调。

为缩短用户办理时间，减少用户跑腿次数，中山公用水务将工商行政管理部门提供的个体工商户名单与公司营业系统内登记的信息初步匹配，信息一致的用户经系统自动抵扣减收给予优惠，无需用户办理任何手续。

对于信息不一致的个体工商户，中山公用水务通过电话查找、地址核查、请业主转通知等方式进行通知，“收到通知的用户，只需在中山公用水务微信网厅线上提交营业执照、租赁合同等相关资料，我们核对无误后将办理该项优惠，避免疫情期间接触。”一名工作人员向记者介绍，新技术让供水服务更加贴近百姓、更加有智慧，也带来供水服务方式的变革和效率的提升。

记者 陈伟祺

责任编辑：王可荣