街坊线上“点单” 她送菜上门

工作中的舒欣。 本报记者 黎旭升 摄

“哎呀，拍我的时候，记得开美颜！”7月1日上午，南区税务分局三楼办公室，镜头前的舒欣开朗活泼，是个爱笑的人。90后的舒欣是中山市税务局南区税务分局团支部书记，地地道道的“武汉伢”。新冠肺炎疫情暴发期间，回家探亲的舒欣身在武汉变身社区志愿者，对接4个单元77户213个居民。线上担当楼栋管理员，架起社区和居民间的物资供应链；线下担当蔬菜配送员、物资分发员。

■一起守护“生病”的武汉

舒欣的家位于疫情较为严重的武汉市硚口区，小区有31栋楼、74个单元，共计2871户居民。“情况远远出乎预料，回来没几天武汉被封城，小区也实行了严格的出入措施，仅靠社区工作人员分派生活物资，明显是顾不过来的。”

每天盯着新闻中的受感染数字，看到救护车停在自家楼下接送病人，在物资最紧缺的时刻，舒欣在微信群里看到了志愿者的招募信息。

舒欣一家的情况相对没那么紧张。春节前，她从中山带回了很多广式腊味和特产，一时半会粮食不缺，但那些没有储备食物的居民该怎么办？尽管家人朋友百般顾虑，自己也忐忑不安，但爱自嘲“泪点低、心肠软”的舒欣还是选择报名，在疫情严峻时刻选择加入社区管理志愿者行列。从2月9日至4月9日小区实行封闭管理期间，线上，她把楼栋群聊置顶、消息设为强提醒，负责收集、汇总4个单元、77户物资需求，回应居民诉求；线下，尽管小区已出现多起确诊病例，仍冒着感染风险，为老弱病残等特殊人群提供上门送菜服务。

■做志愿者有心酸也有感动

舒欣将社会捐赠的爱心蔬菜进行分装，一份一份整理好后，按照名单上的门牌，挨家挨户敲门送菜。

内穿一件带帽子的卫衣，外披一件包围紧密的大衣，口罩、鞋套、手套，手机上缠两层保鲜膜，这就是舒欣每次出门送菜的全副装备。因为害怕感染，舒欣每次送菜上门都不敢坐电梯，这意味着她要同时拎着供给几户人的爱心菜爬楼梯，“爱心菜里主要是包菜、萝卜、莴苣、土豆这些易存放的蔬菜，特别重，累的时候怕沾染病毒又不敢放地上，大冬天满头大汗，手上尽是袋子勒出来的红印。即便这样，我也没瘦下来。”幽默开朗的舒欣向记者绘声绘色的回忆起一些经历。

舒欣印象最深刻的是一位聋哑人，一次机缘巧合的送菜经历让她们之间“无声”的温情传递胜“有声”。舒欣给聋哑人送菜，聋哑人却连连摆手，通过纸笔，聋哑人写下：

“ 我节约吃，（这菜）给您！”

在疫情期间，还有人转送爱心菜，舒欣很感激。

舒欣也受过委屈。志愿者们曾协助社区组织过一次大型超市团购，但由于物资数量多且细碎零散，多达6000余件的商品无法一次分发完毕，这让等待许久的居民们有些小情绪，有位邻居甚至在楼栋群里质疑过舒欣。 “特殊时期物资有限又众口难调，久居在家的确郁闷，大家有些小情绪我可以理解的，换位思考嘛。”舒欣坦言在失落之余更多邻居给予的是理解和支持。

■坚守在线办公耐心解答群众问题

在做志愿者期间，舒欣虽然没办法立刻返回岗位，但她坚持在线办公，保持着不错的工作状态：把支持疫情防控的个税优惠政策宣传落地工作做细做好，对共性问题进行分类归集、加强记忆，做成问题集，热情细心地回答基层同仁在个税工作中遇到的系统操作和政策问题。“今年疫情给各行各业带来的影响都很大，税费优惠政策的落实工作我们一定要全力以赴做好，因为这关系到复工复产的进度，关系到每个人的生活。”

舒欣尽职尽责、耐心解答的工作态度，给经常来税务局办事的黄女士留下深刻印象：“每次问她问题，她都会很耐心，而且肯定能帮我们跟进好。经常站在纳税人的角度去解决问题，能让我们在单位办好的事情，她都不会让我们多跑一趟！”

记者 陈伟祺 黎旭升 实习生 赖琳

责任编辑：龙慧