办了卡商家跑路咋办?珠海五大消费维权案例了解一下

近些年来，预付式消费模式在美容美发、休闲健身、餐饮超市、教育培训、房屋装修等这些基本生活消费领域越来越常见，然而，在方便快捷的同时，预付式消费领域问题也频发。

临近315国际消费者权益日，记者从珠海市原工商系统和消委系统获悉，2018年珠海处理多起集体性预付式消费纠纷：夏湾梵希理发店、韩人剪艺、尚世际理发店、健之美健身、耕本客健身、苹果装饰、泥巴公社、平购之佳商行均因侵害消费者合法权益而被集体投诉，其中一些经营者甚至跑路或失联，给消费者财产严重损失。

市消委会提醒广大消费者：预付消费，首先要了解商家的情况，一般来说成立时间长，规模较大，具有品牌的公司信誉度是比较好的，出现卷款跑路的可能性低。对于小型的企业，如要办卡，充值的金额不要太大。办卡前要了解，使用时是否设置门槛。此外，保存好消费凭证，碰到权益受损的情况，应及时拨打12315／12345热线投诉举报。

除了预付式消费纠纷，2018年珠海消费市场还有哪些典型案例值得我们关注？一起来看看！

案例一：

购房“诚意金”可以退

2018年4月26日，消费者陈先生投诉：在珠海市万顺地产公司介绍下，打算购买一处二手房屋，并支付万顺公司3万元诚意金，万顺公司交给陈先生一张手写收据。几天后，陈先生觉得该房屋的位置和朝向不理想，找万顺地产公司退回诚意金，万顺公司表示该款已转交业主，如不购买该房屋，诚意金不能退，陈先生和万顺公司多次交涉未果。

接到投诉后，金湾区消委会工作人员到该地产公司调查了解，发现双方并没有签订任何合同。对于诚意金，消委会工作人员指出，法律上并无诚意金一说，相关法院判决类似案例的结果也显示，消费者有权索回诚意金，最终地产公司全额退回陈先生所交费用。

案例二：

网络订房订票遭现场“涨价”

市民在珠海某票务网订购一个家庭套票，次日该票务网经理联系市民告知由于系统问题，支付未连接上景区的系统，现景区此套餐调价上涨200元，票务网经理要求市民承担差价的一半100元，市民认为出现这种情况是票务网公司与景区内部系统问题造成，不应由消费者承担一半差价，于是向原工商部门投诉要求商家尽快给出合理的解决方案。

根据《消费者权益保护法》第四十八条第一款第七项，经营者提供商品或者服务服务的内容和费用违反约定的，除该法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任。订票系统出现问题并不是消费者的责任，系统原因造成的票价差额不应由消费者承担。经过原工商部门工作人员多次调解，商家最终同意为市民办理退款，双方和解。

近年来，网络订房订票由于其方便、快捷受到越来越多消费者欢迎。网络订房订票涉及多方主体，随之而来的投诉难现象也日益突出。消费者通过网络订房订票要“货比三家”，选择信誉良好的订房订票平台。在预订前不妨参考其他消费者的点评，仔细浏览网站上有关价格、付款方式、违约责任等相关条款。发生纠纷时，要保留好订单、手机短信、交易截图以及聊天记录等相关证据，以便及时向当地维权部门投诉。

案例三：

精装房收房不足一年，卫生间渗水发霉

珠海市某住宅小区工程竣工验收合格后，开发商委托装修公司对住宅进行精装后交付业主使用。业主入住不足一年，其中一栋楼陆续发生住户卫生间周边墙根有发霉现象，而其它楼栋无相关投诉。小区物业公司受理后，装修公司做了简便处理但未能根治，业主不满，由此引起业主群体性质量投诉。

市住规建局接到该投诉后非常重视，局领导牵头多次与业主代表及开发商进行协调处理，因业主对开发商及装修公司提出的维修方案不认可，最终确定了引入专家进行检查及提出处理方案的解决办法。

业主代表在建设主管部门提供的专家名单中选择了一名专家，专家对现场进行认真检查后判明：由于精装修施工时对卫生间内淋浴间的防水及排水处理不当，导致淋浴间的水渗往相邻房间导致墙体柜子发霉等现象。

专家提出了防水处理维修方案及淋浴间地面返工重做方案，开发商依据建设部《房屋建筑工程质量保修办法》及住宅保修书，同意无论目前是否有渗漏，均由全栋业主自主选择处理方案进行处理，并对方案进行了公示。

装修公司按业主意愿选择一户的主卫及公卫进行了维修示范，之后大部分业主选择了淋浴间地面返工重做方案，经过近七个月的施工，除了4套住宅根据业主的意愿（无渗漏或未入住等）未处理外，其它户均已处理完毕。

开发商在维修收尾时公示了维修情况，向各位业主表示歉意，同时对业主在维修施工过程中给予的配合也表示真诚的谢意，并预留了管理处维修预约电话，按规定承诺防水保修5年。业主对此未再提出不满意见。

案例四：

老人为治病购买保健品超50万元

曾女士于2018年4月到香洲区消费者权益保护委员会反映，她父亲今年83岁，患有高血压、心脏病和骨质疏松等疾病。由于长期饱受疾病的困扰，老人家对健康方面的信息比较上心，也参加了一些专为老人开设的健康讲座。

通过讲座老人家接触到珠海市香洲宜寿商行，该商行人员称其销售的产品具有治病功能，曾女士父亲轻信了销售人员的话，陆续从宜寿商行购买了强军康、钙维康、钙骨宁、人参纳豆、纳米床垫等产品，共计约50万余元。

曾女士称，她父亲使用了从宜寿商行购买的产品后，病情并未改善，曾女士认为商家宣称能够治病是欺骗行为。

香洲区消委会受理投诉后，积极协调处理纠纷，最终双方达成协议，商家退回曾女士7.5万元。

案例五：

珠澳消费纠纷案件，可实现互转处理

2018年1月16日，珠海市消费者委员会收到澳门消委会转来的一宗投诉，消费者廖先生在投诉信中称，他家人于2017年12月21日，乘坐飞机从成都返回珠海，行李办理了托运，到达后，发现行李箱被损坏，一个滑轮断裂丢失。

廖先生家人将该情况反馈至机场工作人员，机场工作人员表示给予200元赔偿，廖先生家人表示不需要现金赔偿，只需要机场方面修好行李箱，双方意见不一。

随后，珠海机场工作人员让廖先生家人填写行李运输事故记录，表示会与成都机场方面沟通协调。12月25日，廖先生家人接到成都机场工作人员的电话，表示可赔偿200元，由消费者自己负责维修，廖先生家人表示不接受该处理结果。

收到澳门消委会的转办案件后，市消费委员会经多次协商，2018年2月6日，珠海机场方面与消费者廖先生家人达成一致，由机场方面赔偿消费者400元。

记者获悉，珠海市消委会与澳门消委会签订协议，两地消委会对于跨区域投诉，实行案件互转机制。去年，珠澳消委领地深化合作，开通消保网上调解与仲裁通道。以后，珠海消费者在澳门遇见消费纠纷，可以通过珠海市消委会投诉，还可以在珠海市消委会进行网上调解与仲裁。

【采写】黄鹤林