中山乐玩招聘游戏客服、 风控专员、GS运营专员......

一、公司简介

     中山乐玩是一家游戏发行公司，总部位于深圳市 ，总部人员500多人，公司业务含游戏研发、发行、网文、动漫，业务分布深圳、福州、北京、中山等地，其中发行过的产品有《莽荒纪》、《校花的贴身高手》、《雪鹰领主》、《斗罗大陆》、《少年名将》（全平台流水过亿）等，均取得不错的成绩。

      现基于业务所需在中山成立中山乐玩网络科技有限公司。公司初创团队来自深圳总部，有着丰富的工作经验，团队正在壮大，晋升机会大，快来一起加入吧！

二、产品介绍

      2019年3月份发行的其中一款产品《少年名将》，是一款全新三国RPG炫技卡牌手游，首月注册用户破30万，流水突破1500万，截止目前全平台累计流水突破2亿。

三、招聘需求

游戏客服

岗位职责

1、通过QQ、微信、客服后台等线上方式为平台用户提供优质的咨询服务；

2、收集用户意见与建议，安抚用户情绪，避免问题升级；
3、配合各业务部门做好故障跟踪，推动故障修复效率；

4、及时处理突发状况及玩家投诉，始终保持敏感度，并及时上报；
5、问题反馈表记录跟进，汇总日/周/月报告输出；

6、熟悉客服服务准则与产品逻辑，配合上级或业务部门做好问题处理与产品优化工作；

岗位要求：
1、热爱游戏，除热门竞技类游戏外，最少深度体验过1款其它手游产品。

2、拥有强烈的责任心，执行力、抗压能力、工作细致耐心和主动性，有团队精神。
3、熟练使用计算机，能够熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件，打字速度80/分钟（试用期间需勤加练习，打字速度100/分钟方可转正）；

4、有良好的服务意识，情商高，具有较强的沟通应变能力；

5、能接受轮班工作制，包括夜班、周末、节假日等；
6、有一年以上相关客服行业经验者优先，可接受应届毕业生。

游戏查证客服

岗位职责
1、收集、整理、跟踪玩家的问题，协调、推动相关部门及时解决玩家的各种问题。
2、解答、查证一线客服咨询与反馈信息。
3、跟踪问题至完全完结，确保问题能够得到解决或用户满意。
4、问题整理汇总，并输出对应日/周/月报。
5、参与游戏版本，活动的测试体验并提供反馈。
6、疑难问题以及投诉问题进行跟进。
岗位要求：
1、热爱游戏，除热门竞技类手游（王者、吃鸡等）外，最少深度体验过1款其它手游产品。
2、仔细谨慎，责任心强，耐心，抗压能力强，有团队精神。
3、具备较强的学习能力和思维活跃，有一定的创新能力与危机处理能力。
4、有2年游戏、电商行业跟单员经验者优先考虑。
5、熟练使用计算机，能够熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件，打字速度80/分钟；
6、有一定数据敏感度及分析能力，可结合数据分析得出结论。

7、能接受轮班工作制，包括夜班、周末、节假日等；

风控专员

2.3.1  岗位职责

1、负责值班期间游戏内容安全风险防控管理工作；
2、接受培训，熟练掌握管理后台的操作使用及监控规则
3、负责与内部其他部门沟通、合作、支持；
4、负责游戏安全状况的分析、评估和分析数据能力并对其总结；
5、对游戏内玩家聊天审核工作效果负责；
    2.3.2  岗位要求：
1、有良好的游戏经验、对游戏热爱
2、关心国家政策，对于风险判断有意识。
3、具有敏锐的风险洞察意识；
4、具有较强的沟通、协调、组织能力善于归纳总结思路且能清晰、完整、系统地进行阐述和表达。
5、有较强的抗压能力，接受三班倒工作制，包括夜班、周末、节假日等
6、能熟练掌握excel、word等软件，定期输出日/周/月报告；

Q群管理

岗位职责

1、建立和维护公司社群秩序，扩展社群粉丝数量，提高社群活跃度和关注度，控制社群舆论。

2、每日对社群活跃、用户体验等工作负责，包括用户拉新，用户留存。

3、组织社群各类活动的宣导、推动、执行跟进和效果追踪。

4、有一定数据分析能力，能对用户数据变动进行分析及提出改善建议；
5、负责维护官方社群、公众号，与用户打成一片；
岗位要求：
1、有深度体验过最少2款不同类型的手游产品，游戏上手能力强；
2、能够熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件，打字速度80/分钟（试用期间需勤加练习，打字速度100/分钟方可转正）；

3、有一定数据敏感度，能完成各类数据汇总并做出分析，具有基本的保密意识；
3、沟通能力强、做事细心负责，抗压力强，有一定危机处理能力；
4、能够把握一定用户心理，做过各种社区app的活跃分子，了解95后00后的网络文化、各种圈子；

5、有过大型公会或社区管理经验优先；

6、接受三班倒工作制，包括夜班、周末、节假日等；

GS运营专员

岗位职责
1、深度了解公司运营的主要游戏产品和玩法，能快速的进行游戏的结构和玩法梳理；
2、根据GS工作计划，入驻并组织玩家参与活动，以合理的方式带动游戏气氛，以提高用户持续活跃的目的，正向的影响游戏生态；
3、了解、挖掘游戏玩家的核心诉求，做好与游戏玩家的日常沟通与维护，建立与玩家良性沟通机制，建立例如游戏公会、各种沟通群等；
4、游戏群中玩家行为，全面、及时掌握游戏用户情况并处理；
5、根据用户特性建立大客户用户、潜在用户、活跃用户等分组机制，并根据不同类别的用户制定针对性的GS维护措施。
6、根据项目运营活动，带领用户积极参与活动，最大程度的激发用户对活动的兴趣；

岗位要求：
1、热爱游戏，具备快速熟悉游戏能力，尤其是熟悉游戏系统及游戏玩法，并有发现问题，解决问题的能力，最少深度体验过1款卡牌类手游产品优先；

2、熟练运用Office工作软件，对于各类报表数据敏感能完成每日、每周数据汇总、具有保密意识；
3、具备高度激情，勇于接受挑战，能在游戏世界里有较好的号召力和感染力；

4、性格乐观，热情开朗，具备处理应急事项能力；

5、担任过游戏会长或管理层，有管理带动玩家群体经验者优先；

质培专员

岗位职责

1、负责客服中心客诉管理与工作标准的制定和执行，确保客户投诉解决及时；

2、负责客户关系体系建设，处理客户投诉（包括但不限于315、工商局等），避免投诉升级，提升及客户满意度调研等工作；

3、负责分析客诉原因，提出各流程或服务环节的改善建议，协助各个部门不断优化服务流程；

4、整理投诉案例，编写培训教材，定期组织客诉案例分析及经验分享；

5、协助运营部门做好客户信息收集、整合、分析与回访工作；

6、负责客户档案管理、投诉报表编制等工作；

7、采集数据汇总、分析并输出各类报告；

岗位职责

1、大专或以上学历，2年以上游戏行业或电商行业客户关系管理经验；

2、具备丰富的客诉处理技巧及经验，有过成功处理重大投诉案例的经验及客诉处理的方法论；

3、具有较强的服务意识，能应对突发事件并及时提出有效方案，具有良好的问题解决能力；

4、具备较强的数据分析能力以及沟通协调能力，对风险或潜在风险有一定预见能力；

5、具有团队协作意识，抗压能力强，良好的情绪能力，能够承受较大压力；

6、熟练运用Office办公软件，有一定数据分析能力，可结合数据分析得出结论，具有较强的保密意识；

7、熟悉315、工商局等投诉处理流程；

四、公司福利

【薪酬待遇】

我们的薪酬待遇=富有竞争力的薪资3K-5K（中山同行业居前）+餐补+节假日补贴。

【五险】

我们为所有员工购买五险：包括基本养老、医疗、工伤、失业、生育保险。

【带薪年假】

为维护员工休息休假权利，正式员工入职第二年享有带薪年休假，并且会根据服务年限逐年递增。

【温馨生日会】

只要是我们的一份子，每个人的生日我们都铭记在心。我们会为其献上精心挑选的生日礼物，让大家一起为其献上热烈的祝福，一起唱响生日歌。

【团建活动】

为丰富员工生活，公司也将不定期组织聚餐、KTV等各种活动形式团建活动，让大家在辛苦工作之后一起来一次集体大放松。

联系人：秦先生，联系电话：13049375689