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慈善爱心铃“升级”为智慧化养老探路，
各镇区老人接受程度不一，经验证明——
智慧养老要技术精度也要关爱温度
除了APP，近年来慈善爱心铃还推出可定位的移动手机
2010年始，我市通过部分镇区试点为老年人开通紧急呼叫装置，“慈善爱心铃”由此走进千家万户。除了应急救护，“慈善爱心铃”还成为政府探索智慧化养老的平台之一。今年来慈善爱心铃先后到坦洲、西区、东凤、板芙开展升级服务设备、培养使用习惯等，却发现不同镇区的老人接受程度不一。爱心铃服务商广东康宁信息服务有限公司总经理陈智军说，未来要做好线上线下的良性互动，助推中山智慧养老的建设。
●慈善爱心铃先后上线APP及小程序
石岐区仙湖社区的退休老人陈婆婆快成“低头族”，不过，她迷恋的不是小游戏和视频网站，而是一款叫“爱心铃”的APP软件，在这个软件上，只需要轻轻一点，即可获得居家养老服务（包括送药上门、送米油、医疗健康检查），遇危急情况也可按APP的红键紧急求救。
为配合老人使用移动终端渐多的趋势，广东康宁信息服务有限公司近年来开始部署慈善爱心铃的升级服务。据了解，目前慈善爱心铃升级服务有3种途径，一是安装APP，二是小程序，三是使用爱心铃手机。这三种模式都克服了原先的慈善爱心铃不可移动的缺点，可定位，可随时呼叫。前两种更适合低龄老人，而后者适合高龄长者。目前已有2000多名老人注册并使用慈善爱心铃APP，慈善爱心铃微信小程序累计用户742人。
●每年呼叫上门服务近万次
记者了解到，爱心铃手机上有红键紧急求救、绿键呼叫居家养老服务两种核心功能。其中，绿键功能为不少行动不便的老人提供着“一键上门”的智慧便民服务。
陈智军告诉记者，红键的紧急求救是老功能，在极少数危急情况下使用。近年来，通过绿键智慧便民服务，慈善爱心铃成为了老人们的“好朋友”，为政府探索智慧化养老积累了一批“老粉丝”。其中，2017年-2019年，绿键的呼叫次数分别达9293次、10632次、4033（截止到6月份）。
“爱心铃绿键服务非常好。”家住西区锦绣花园的郭连娣对慈善爱心铃赞不绝口。69岁的郭阿姨每月至少使用一次爱心铃绿键的石油气配送服务。“爱心铃绿键很便利，每瓶石油气还便宜三块。”家住长洲社区80多岁的黄惠群则对预约挂号功能很满意。
●智慧养老线上线下需良性互动
今年以来，慈善爱心铃服务商先后到多个镇区推广第三种升级服务，然而不同镇区的老人接受程度不一。
目前板芙镇有480名有需求的老年人正在使用慈善爱心铃的老设备，最近陈智军的团队下乡开展升级服务时，却遭遇尴尬。“调查过后，只有4户老人参与爱心铃升级体验服务。”而接受程度最高的西区有531户老人选择了升级，东凤有306户。
“我们发现，使用过绿键服务的老人都很愿意升级，没有使用过的则保持谨慎的态度。”陈智军说，这说明关键要做好线上线下的互动。“西区居家养老服务中心与我们的互动就很好，我们的客服一收到老人家有什么心理问题、健康问题、家庭成员变故问题，会第一时间转介给社区社工，使得西区的老友记也很认可我们的服务。”
送医送药、送家政服务等服务商更需严格甄别。“由于涉及到收费，我们需严格把好物美价廉关，但部分镇区好难找到这样的服务商。”陈智军说，在坦洲等部分镇区，因路途偏远，送医送药功能仍未普及到所有村居。“当偏远镇区的老人感受不了便利，感受不到服务温度，接受程度自然就不如城区。”陈智军说，未来该公司将在政府有关部门的指导下，通过链接更多线下助老机构、爱心企业一同做优这一平台。
【声音】
建立满意度评价，淘汰劣质服务商
市民政局局长沈名晓：要利用“爱心铃“等系统广泛收集老年人需求，通过系统平台统一分类匹配，将老人服务需求与服务供应商对接，同时强化监督，跟踪落实好服务。爱心铃等系统平台要着力完善系统的功能服务，围绕老人需求，引入各类企业、商户等社会力量，为老人提供高效便捷的居家养老服务，并建立服务满意度评价机制，促进合作商户优胜劣汰，推动居家养老服务高质量发展。
智慧化养老从习惯开始培养
西区居家养老服务中心社工侯雅梦：在社区居家的许多老人，即使是独居老人，都有一个熟人网络。修水电找老林，上门送石油气找老黄，挂号预约可通过子女或邻居，再有问题可以找社工，智慧化养老显得不那么迫切，更不是什么必需品。
但随着时代的发展，信息技术日渐普及，智慧养老是大趋势，在网上预约专业的医疗卫生及家政服务，将可大大提升老年人的生活质量。我们不妨从培养习惯做起，通过教老人使用智能手机订外卖、预约医院挂号入手，让老人家享受信息技术带来的生活便利。
来源：中山日报
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