坦洲公交乘务员：车厢就是我的“家”

公交乘务员：车厢就是我的“家”

K11路乘务员曹捷洪在车厢内工作，记者跟随体验。

　　为进一步宣传阐释好习近平总书记“新时代是奋斗者的时代”“幸福是奋斗出来的”“奋斗本身就是一种幸福”等一系列重要论述的深刻内涵和现实意义，积极营造全社会人人奋斗、追求幸福的舆论氛围，本报今日起推出“我奋斗我幸福”——360行记者深度体验主题采访报道。作为记者“走基层、转作风、改文风”活动的重要组成部分，结合改革开放40周年和中山升格地级市30周年的时代背景，我们将选取“360行”不同领域、行业的劳动者，以深度体验的方式，零距离倾听基层一线岗位劳动者日复一日的坚守、付出，真实表达他们内心的梦想、幸福以及对新时代美好生活的向往。敬请读者关注。

　　穿着工装，站在有空调的公交车里，撕撕票、收收钱、报报站，提醒一下乘客，看上去这似乎是件很光鲜的差事。可是如果让你每天站12个小时，而且不会报错站、收错钱、撕错票，那可就不是一件轻松的事。如果让你如此连续做8年呢？4月3日，记者踏进市公交集团乘务员曹捷洪公交车上的“家”，体验她对职业的执着与坚守。

　　■跑步去上卫生间

　　当天上午9时45分，由坦洲怡乐园始发，车牌号为粤T37425的K11路公交车到达终点站——中山汽车总站。等着所有的乘客下车后，一名穿蓝色工衣、胸前挎黑布包的乘务员冲下车，朝出站口卫生间奔去。解决完内急，她又跑了回来，车辆随即启动，进站台开门上乘客。乘客上完，坐稳扶好后，K11向坦洲方向驶去。中山汽车总站到坦洲怡乐园，全程26个站，运行时长约90分钟。乘务员叫曹捷洪，今年38岁，和她搭档的司机叫谢仁。乘客不算多，曹捷洪很快就售完票。

　　“刚刚去卫生间，看到你在跑，很着急吗？”“来时半路堵车了，进站后，停留的时间只剩下5分钟，内急，只有跑。”曹捷洪不好意思地笑了笑说。“晚两分钟发车会怎样？”“不可以晚，一条线几十辆公交车，一辆赶着一辆，你晚两分钟，乘客就要多等两分钟。”曹捷洪说，有时遇到路上堵车，为把时间赶回来，上洗手间的时间都没有。

　　■下班回宿舍大哭

　　行车途中，征得曹捷洪的同意，记者接过票据、零钱以及手持收费机（刷各种公交卡和银行卡），准备体验一下售票工作。按照操作的需要，左手需同时抓住一叠零钱和一叠面值不同的票据，右手需手持收费机，还得撕票和收现金。只是抓了一会儿票据，记者就发现手有些酸，似乎随时都有可能将票据掉在地上。试着给一同前往的同事卖一张票，结果先做什么后做什么，熟背于心的顺序全都乱了。

　　交通局站上了5名乘客，盯着一名乘客卖了票后，回头再卖票时，就不知道他们都坐哪儿了。在他人帮助下，找到乘客，准备收钱撕票时，发现手不听使唤，慌乱中，又不知道该乘客去到哪儿，该收多少钱。为了不影响正常售票，记者只好“缴械投降”。

　　曹捷洪说，其实初次售票大家都一样，紧张、售错票、不知所措，是正常的事。“开始的一周，多次售错票，下班回宿舍后，就大哭。实在坚持不下去时，还向公司提出换一条乘客少的线。好在适应一个月后，我又主动请缨，回到了原来的岗位。”曹捷洪说，熟能生巧，一段时间后，一次上20个人，你都能记住他们的大致长相和坐在什么位置。

　　■她把乘客当上帝

　　“板芙市场到了，请下车的乘客从后门下车，开门请当心，下车请走好。下一站是……”自动报站器已经提前报过一次，真正到站后，曹捷洪还是重新报了一次。话音还没落，后排有乘客突然站起来，说要下车。下车关门时，这名提着两个包的乘客还转身向乘务员表示感谢。曹捷洪笑了笑，对记者说：“K11路停的都是大站，一不小心可能就到下一个镇了。”

　　板芙市场站上来两位年过花甲、带着大包小包的乘客，曹捷洪赶紧走过去：“是去坦洲方向吗？”得到肯定的回答后，曹捷洪快速将票据收进挎包里，帮忙把行李搬到靠中间车门位置放好，而后又请年轻乘客让了座。

　　司机谢仁对曹捷洪的评价是性格温和，人勤快，做事认真。“一次，一女乘客上车挡在了门口。小曹请乘客往里走一走，对方不肯，还大声说小曹是催命鬼，一大早催人不吉利。继续劝导时，乘客出言不逊，弄得小曹眼泪都出来了。小曹依旧和声细语，随后才知道，当天那位乘客心情非常糟糕。”谢仁说，搭档了五六年，从没看到曹捷洪跟乘客争执过一句，“她是真正把乘客当成上帝的人，在她的眼里，车厢就是自己的家！”谢仁说。

　　 对话
　　能帮到乘客 是件幸福的事

　　目前中山共有公交线路180条，公共汽车2288辆，有人售票线路11条，乘务员564名。随着科技快速进步，无人售票线路将越来越多，“公交乘务员”这个职业将面临逐步消失的可能，他们将不得不转岗。尽管这样，曹捷洪依旧喜欢着这个职业，默默地奉献着。

　　记者：做了8年乘务员，讲实话，你还热爱这个职业吗？

　　曹捷洪：喜欢。

　　记者：为什么？

　　曹捷洪：5年前，一位澳门老人从坦洲上车后，说兜里的3万多元不见了，没钱买票。我就说不着急，先坐上车再说吧！到站后，老人连说谢谢，显得有些不好意思。没想到，此事过了三年后，我从车站洗手间出来，有人拉着我的手，说终于找到你了。我吓了一跳，回头一看，才发现是丢钱的老人。老人说，3年来，他在车站找了好多次我，想补交车费，当面表示感谢，但一直没找到。当时我就特别感动，我只是做了一点小事，他竟然就把我给记住了。正是有许多这样的好乘客，让我感到很幸福，很温暖。

　　记者：我知道每天你们服务乘客的时间都在13个小时左右，是不是很辛苦？

　　曹捷洪：习惯就好了。其实，最苦的时候是入行那会儿。当时跟的是11路，单趟56个小站，白天跟打仗似的，晚上还得熬夜背站名，背着背着眼泪就下来了。

来源：中山日报　

行行都有不一样的辛苦